بازاریابی چابک ; امروزه با توجه به تغییرات سریع صنعت، بازار و نیازهای مشتریان، سازمانها ناگزیرند جهت بقا یا رشد، به سمت چابک شدن حرکت کنند. یک سازمان چابک ویژگیهایی دارد که موجب میشود با انعطاف بسیار زیاد به تغییرات موجود به سرعت پاسخ دهد و همواره در صنعت خود پیشرو باشد.
این ویژگیها در کل بخشهای سازمان چابک وجود دارند و در 5 دسته قرار میگیرند:
- ✅
استراتژی:
هدفگذاری دقیق و وجود دیدگاه یکپارچه در تمامی بخشهای سازمان - ✅
ساختار:
داشتن شبکههای تیمی قدرتمند و منعطف به جای ساختار بروکراتیک و سلسله مراتبی، وجود رهبر به جای مدیر - ✅
فرآیند:
تصمیمگیری سریع و عملکرد محور بودن فرآیندها، تقسیم زمان فعالیتها به مقاطع کوچکتر - ✅
منابع انسانی:
تمرکز بر پویایی، حفظ انگیزه کارکنان، توسعه فردی، احساسات افراد و بهبود روابط درون سازمانی
بازاریابی چابک یا Agile Marketing
کلمهی چابک یا Agile، نوع خاصی از برنامهریزی و اجرا را برای بخشهای مختلف سازمان با خود به ارمغان میآورد. در سازمانهای چابک، به جای در نظر گرفتن یک زمان مشخص برای شروع و پایان کمپینهای بازاریابی و فازبندی آنها، کل پروژه به بخشهای کوچکتر تقسیم بندی میشود. سپس اولویت فعالیتها با توجه به نیاز بازار و پرسونای مخاطبان، تعریف و بهروز رسانی شده و توسط تیمهای مشخص انجام میشوند. لازمهی این کار، انجام تحقیقات بازار و تحلیل SWOT به صورت مستمر است. این تیمها متشکل از افراد با تخصصهای مختلف هستند که با همفکری در کنار هم کار میکنند. هر عضو از تیم یک وظیفهی مشخص دارد که در یک مدت زمان کوتاه و معین انجام میشود. سپس در پایان این مدت زمان کوتاه، دستاوردهای اعضا طی جلسات اعلام و بررسی میشود. هر تیم توسط یک منتور رهبری میشود که پل ارتباطی میان اعضای تیم و حامی مالی محصول است. هماهنگیها، پیشبینی چالشها و برنامهریزی برای اعمال تغییرات، تحت نظر منتور و با همکاری تمام اعضای گروه انجام خواهد شد.
مزایای بازاریابی چابک
از جمله مهمترین و اولین دستاوردهای بازاریابی چابک، صرفهجویی در زمان و در پی آن هزینه است. از دیگر مزایای بازاریابی چابک میتوان به موارد زیر اشاره کرد:
- ✅
مشتری مداری:
در بازاریابی چابک، نیاز وعلایق مخاطبان دائماً بررسی شده و مطابق با آن، تغییراتی در ارائه محصول یا خدمت اعمال میشود. این اطلاعات شفاف از تعامل با مشتری حاصل میشوند. به همین سبب، رضایت مشتری افزایش یافته و پتانسیل بالایی جهت تبدیل شدن به مشتری وفادار خواهد داشت. - ✅
انعطاف پذیری:
به علت ماهیت فرآیندهای چابک و انعطاف پذیری آنها، حذف یا تغییر یک بخش از فرآیند، در صورتی که به کل فرآیند خدشهای وارد نکند، امکان پذیر است. - ✅
شفافیت:
اگر اطلاعات عملیات کلیدی بازاریابی به صورت شفاف در اختیار همهی اعضاء سازمان قرار گیرد، میتوان از دیدگاهها و کمک آنها برای ایجاد تغییرات مثبت استفاده نمود. همچنین در راستای این تعاملات، حس همدلی و اعتماد بیشتری نیز میان افراد سازمان شکل میگیرد. - ✅
قابلیت پیشبینی روندهای آتی:
با توجه به اینکه در تیمهای بازاریابی چابک، گزارشات در مقاطع زمانی کوتاه مدت ارائه میشوند، بروز هر گونه تغییر در روند فعالیت، از ابتدا ردیابی شده و تیم را دچار شوک نخواهد کرد. به علاوه، اگر هر کدام از اعضای تیم از دیگران عقب بماند یا وظیفه خود را به درستی انجام ندهد، به سرعت قابل تشخیص و جبران است. - ✅
اولویت بندی فعالیتها:
با توجه به اینکه در بازاریابی چابک، اهداف، وظایف و اطلاعات به صورت جزء به جزء تفکیک و تعریف میشود، لازم است بر مبنای اولویت و نه یک ترتیب از پیش تعیین شده انجام شوند. . - ✅
رشد:
به علت انعطاف بیشتر و قابلیت تطبیق سریع با نیازهای بازار، یک تیم بازاریابی چابک با سرعت بیشتری نسبت به دیگر رقبا میتواند خود را با محیط تطبیق داده و رشد کند.
در دنیای بازاریابی امروز، تدوین و پیادهسازی استراتژیهای دیجیتال مارکتینگ برای حرکت سازمانها به سمت بازاریابی چابک، امری ضروری است